Políticas de devolución en Masram.es - Neurohub
🚚 Envíos y devoluciones
📦 Política de envíos
En Masram, nuestro almacén envía automáticamente todos los pedidos completados que se reciban de lunes a viernes hasta las 18h.
Un pedido se considera completado cuando se ha recibido el pago por parte del cliente.
Si la forma de pago es automática (tarjeta, financiera, Stripe, PayPal), el pedido se completa inmediatamente.
Si la forma de pago es transferencia bancaria, el pedido se considerará listo para envío cuando el importe se refleje en nuestra cuenta.
Una vez enviados, los pedidos llegan a su destino en un plazo mínimo. Siempre trabajamos con agencias de transporte de calidad para garantizar una entrega segura.
🔁 Devoluciones y derecho de desistimiento
📝 Desistimiento
Es muy importante que, en el momento de la recepción del pedido, el cliente inspeccione todos los paquetes.
En caso de daño visible, debe registrarlo en el albarán que devuelve firmado al personal de reparto (terminal digital, papel o similar).
También puede rechazar el producto anotando la causa en el albarán. Si nos lo comunica cuanto antes, intentaremos reemplazarlo en el menor plazo posible.
Con la firma del albarán de entrega, el cliente asume la responsabilidad sobre el producto. En entregas a pie de calle, el cliente asume las incidencias que puedan ocurrir durante la subida al domicilio o instalación.
En caso de daño oculto, debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Fuera de este plazo, Masram no podrá hacerse responsable de los daños ocurridos en el envío.
📬 Procedimiento de devolución
Los clientes pueden desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión. La devolución se gestionará a través del Servicio de Atención al Cliente (ver sección de contacto en esta web):
Masram calle sancho Ordoñez n19, León, 24007, 📧 contacto@masram.es📞 (+34) 625652537 (lunes a viernes de 10:00 a 18:00)
El plazo máximo para comunicar la devolución es de 30 días naturales desde la recepción del producto.
En el caso de productos confeccionados a medida, el plazo es de 14 días naturales y está sujeto a autorización previa por parte de nuestro departamento comercial.
📦 Condiciones de devolución
El cliente deberá devolver los productos en perfecto estado, sin daños, suciedad ni signos de uso, correctamente protegidos y en su embalaje original.
Una vez recibidos y comprobado su estado, se procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago que se usó en la compra. Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo acuerdo previo con Masram.
Masram se reserva el derecho de repercutir los gastos generados si el producto no estuviera en perfecto estado.
❌ Excepciones al desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o confeccionados según indicaciones del cliente.
Software, sistemas operativos y licencias antivirus.
Productos que no estén en perfecto estado.